• klinikkens praksis ved klagesaker skal være kjent for kunder og pasienter
• klagesaker skal sikres forutsigbar og lik behandling
• pasienter skal sikres mot uforutsette og urimelige økonomiske belastninger i tilknytning til behandling ved klinikken
• klager som framsettes skal behandles og besvares innen rimelig tid
• klinikken skal følge samme praksis som helsevesenet for øvrig i Norge

For at en klage / reklamasjon skal tas til følge, forutsettes det at

• klager har fulgt opp de råd som har vært gitt fra behandlers side
• klager har samhandlet med behandler / klinikken om det aktuelle forhold som ligger til grunn for klagen /reklamasjonen
• klager har tatt imot den hjelp og bistand som klinikken har stilt til rådighet
• det skal råde stor grad av enighet mellom klager og behandler vedr. det faktiske klagegrunnlaget – det skal legges vekt på objektiv dokumentasjon som bildemateriale og lignende.

Klage / reklamasjon kan føre til at

• klinikken tilbyr å gjøre en / flere behandlinger vederlagsfritt for klager
• det avtales at annen behandlingsprosedyre skal anvendes
• klinikken tilstår økonomisk kompensasjon

Økonomisk kompensasjon kan gis på bakgrunn av

• dokumenterte ekstrakostnader klager er blitt påført som følge av behandling gjennomført ved klinikken
• kostnader relatert til komplikasjoner som følge av behandling
• utlegg til annen avtalt behandling

Det innrømmes vanligvis ikke økonomisk kompensasjon for / i form av

• tilbakebetaling av behandlingskostnad (gjeldende praksis i helsevesenet)
• tapt arbeidsfortjeneste (sykemelding / sykepenger kommer til anvendelse)
• tort og svie (ingen rettspraksis for dette i Norge)
• indirekte tap
• immaterielle tap

Klagesaker tas opp til behandling i klinikkens styre; styret fatter sin beslutning under hensyntagen til klagens innhold, innstilling fra medisinsk faglig ansvarlig ved klinikken – samt ovenfor nevnte retningslinjer for klagebehandling.

Styrets vedtak og begrunnelse presenteres skriftlig for klager.

Helsetilsynet er tilsyns- og klageinstans for helsevesenet. Klager på behandling utført i helsetjenesten og/eller av offentlig godkjent helsepersonell – kan rettes dit.


Oslo sept-96/jan-01/jan-06/jan-09

Åreknuteklinikken & Dr. Kamøys kontor